2013-05-09 點擊量:667
為進一步落實各責任主體在住宅工程質量投訴處理中的責任，有效解決住宅工程保修期內質量投訴事項，維護投訴人的合法權益和利益，現(xiàn)就加強住宅工程保修期內質量投訴處理工作有關要求通知如下。
一、設立質量投訴受理公告制度
住宅工程竣工驗收前，開發(fā)（建設）單位必須在住宅小區(qū)各單元主要出入口處的顯著部位張貼《住宅質量投訴受理公告牌》（式樣見附件），公告牌明示開發(fā)（建設）單位、施工總承包企業(yè)負責受理質量投訴受理人姓名、聯(lián)系方式（移動電話）及投訴受理范圍、維修服務承諾等信息。住宅工程未設置質量投訴受理公告牌或公告牌設置不符合規(guī)定要求的，開發(fā)（建設）單位不得組織工程竣工驗收。自工程竣工驗收之日起，公告牌設置時間應不少于5年，期間，公告牌發(fā)生丟失、損毀、字跡缺失或模糊、內容變更等情況，開發(fā)（建設）單位應負責及時更換或維護。
開發(fā)（建設）單位申報工程竣工驗收時，須將公告牌公告的質量投訴受理人信息報送工程質監(jiān)機構登記。質量投訴受理人應為在開發(fā)（建設）單位、施工總承包企業(yè)長期從業(yè)，負責售后服務、維修處理的分管負責人。建設行政主管部門通過隨機抽查等方式對相關企業(yè)受理投訴情況進行督查，對于受理電話無人接聽、接聽不及時、態(tài)度不積極或業(yè)務不熟練的，將依據(jù)《青島市建筑市場主體考核管理辦法》，對開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)各扣10分處罰。
2008年6月1日后竣工驗收的住宅工程，開發(fā)（建設）單位負責在2013年6月1日前完成公告牌設置，并于6月15日前將各單元公告牌設置處的全景照片及公告牌公告的質量投訴受理人信息報送工程所在地工程質監(jiān)機構登記。
二、強化質量投訴的市場主體考核管理
開發(fā)（建設）單位作為保修期內質量投訴受理第一責任人應及時、妥善跟蹤處理投訴人反映的質量問題，將問題解決在售后服務第一時間。
發(fā)生投訴人到各級信訪部門、政務熱線、政府郵箱、建設主管部門進行質量投訴，經(jīng)查實，屬施工質量問題的，將依據(jù)《青島市建筑市場主體考核管理辦法》，對開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)各扣5分，項目經(jīng)理、項目總監(jiān)各扣5分處罰。
因質量投訴處理措施不力，在規(guī)定或承諾時限內未處結的，將依據(jù)《青島市建筑市場主體考核管理辦法》，對開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)各扣10分，項目經(jīng)理、項目總監(jiān)各扣10分處罰。
因施工質量原因，同一工程連續(xù)發(fā)生3起或3起以上投訴的，將依據(jù)《青島市建筑市場主體考核管理辦法》，對工程開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)各扣20分，項目經(jīng)理、項目總監(jiān)各扣20分處罰。
因施工質量問題引發(fā)大規(guī)模群體、越級上訪等造成惡劣影響的，將依據(jù)《青島市建筑市場主體考核管理辦法》，對工程開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)各扣40分，項目經(jīng)理、項目總監(jiān)各扣40分處罰。
三、實施質量投訴監(jiān)管聯(lián)動機制
各級建設行政主管部門應加強監(jiān)管聯(lián)動，強化約束機制，監(jiān)督各責任主體積極、全面履行住宅質量投訴處理義務。
因施工質量原因，在同一工程中連續(xù)發(fā)生3起或3起以上投訴的，對開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)在青島市行政區(qū)域內在建項目進行全面停工檢查；期間，建設單位暫不得組織階段性驗收；取消開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)當年評優(yōu)評先資格；當年不受理企業(yè)資質擴項、晉升申請。
因施工質量問題，引發(fā)大規(guī)模群體、越級上訪等造成惡劣影響事件的，對開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)在青島市行政區(qū)域內在建項目進行全面停工檢查；期間，所有工程項目建設單位暫不得組織階段性驗收；同時，資質管理部門對其資質條件（外地入青企業(yè)信用情況）進行重新審核，3年內取消開發(fā)（建設）單位、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)評優(yōu)評先資格。
各級建設行政主管部門應建立通報曝光制度，每月對質量投訴處理不及時、措施不力的責任單位進行通報曝光。同時，依據(jù)《建設工程質量管理條例》、《青島市建筑工程管理辦法》，對（開發(fā)）建設單位、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)進行行政處罰，將相關責任單位列入重點監(jiān)控企業(yè)名單，對其在建的工程項目加大監(jiān)督檢查頻次，實施重點監(jiān)控。
本通知自發(fā)文之日起實施。
附件：住宅質量投訴受理公告牌式樣
青島市城鄉(xiāng)建設委員會
2013年5月6日
